מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של AC RTVRL (להלן: "החברה", "אנו", או "אנחנו"). אנו, ב-AC RTVRL, מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר האינטרנט שלנו בכתובת ac-travel.co.il (להלן: "האתר"), ובעת שימוש בשירותי תכנון והזמנת חבילות נופש וטיולים שלנו (להלן: "השירותים").

השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מפורשת מצדך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

א. מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר:

פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, וואטסאפ או כל ערוץ אחר, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
מידע הנדרש להזמנת שירותי תיירות: לצורך תכנון והזמנת חבילות נופש, טיסות, מלונות, סיורים או ביטוח נסיעות, אנו עשויים לאסוף מידע נוסף, לרבות (אך לא רק): פרטי דרכון מלאים (שם כפי שמופיע בדרכון, מספר דרכון, תאריך הנפקה ותוקף), תאריכי לידה, אזרחות, העדפות אישיות (כגון סוג חדר, בקשות תזונתיות), ופרטי הנוסעים האחרים בהזמנה.
מידע על קטינים: אנו אוספים מידע על קטינים (מתחת לגיל 18) אך ורק כאשר הוא נמסר על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי, והוא נחוץ לצורך הכללתם בהזמנת שירותי תיירות.
תקשורת עמנו: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות פניות בוואטסאפ, מיילים ושיחות, על מנת לספק שירות לקוחות איכותי ולעקוב אחר בקשותיך.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:

נתוני יומן (Log Data): בדומה לאתרים רבים, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. נתונים אלה עשויים לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, גרסת הדפדפן, הדפים באתר בהם ביקרת, שעת ותאריך הביקור, משך השהייה בדפים אלו ונתונים סטטיסטיים אחרים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשפר את חווית הגלישה שלך. מידע נוסף על כך מפורט בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".

2. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק ולהפעיל את שירותינו: לתכנן הצעות מחיר, לבצע הזמנות של טיסות, מלונות, סיורים ושירותי תיירות אחרים מול ספקים בארץ ובעולם.
לתקשר איתך: להשיב לפניותיך, לספק תמיכה, לשלוח אישורי הזמנה, עדכונים חשובים ומסמכי נסיעה.
לשפר ולהתאים אישית את השירות: לנתח את השימוש באתר ובשירותים כדי להבין את צרכי הלקוחות, לשפר את התוכן, ולהתאים את ההצעות שלנו.
למטרות שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים, דילים בלעדיים וחומרים שיווקיים אחרים באמצעות דואר אלקטרוני, וואטסאפ או ערוצים אחרים. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות: לנהל רשומות חשבונאיות, למנוע הונאות, ולהיענות לדרישות של רשויות מוסמכות על פי דין.
לאבטח את האתר והשירותים שלנו.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

קיום חוזה: עיבוד המידע נחוץ לצורך התקשרות עמך בחוזה למתן שירותי תיירות, או כדי לנקוט בצעדים לבקשתך לפני כריתת חוזה (למשל, הכנת הצעת מחיר).
הסכמה: במקרים מסוימים, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע, למשל עבור שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע למטרות של אינטרסים לגיטימיים שלנו, כגון שיפור האתר, אבטחת מידע, ושיווק מידתי, תוך איזון הולם מול זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע שלך כדי לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי דין.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם הגורמים הבאים, ולמטרות המפורטות לעיל בלבד:

ספקי שירותי תיירות: אנו מעבירים את המידע הנחוץ לחברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, מפעילי סיורים, חברות ביטוח וספקי קרקע אחרים ברחבי העולם, לצורך השלמת הזמנתך.
ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון ענן, שירותי דואר אלקטרוני, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ושירותי ניתוח נתונים (אנליטיקה).
שותפי פרסום ושיווק: אנו עשויים לשתף מידע טכני עם פלטפורמות כמו Google ו-Meta (פייסבוק) לצורך ניתוח קמפיינים והצגת מודעות רלוונטיות, בכפוף להגדרות הפרטיות שלך בפלטפורמות אלו.
רשויות אכיפת חוק וגופים ממשלתיים: במקרים בהם נהיה מחויבים לכך על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.

כאשר שירותי התיירות שהזמנת מתקיימים מחוץ לישראל, המידע האישי שלך יועבר למדינת היעד לצורך מימוש ההזמנה. אנו פועלים כדי להבטיח שכל העברת מידע תתבצע בכפוף להגנות הנדרשות על פי דין.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (Cookies), שהן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למספר מטרות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד התקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר. אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics (GA4) למטרה זו.
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך, ולמדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים. אנו משתמשים בכלים כגון Google Ads ו-Meta Pixel.

באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר וביכולתנו לספק שירותים מסוימים.

6. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ומיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי אבטחה (SSL) להצפנת התקשורת באתר, בקרות גישה למערכות המידע ונהלי עבודה מאובטחים. עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח את ביטחונו המוחלט של המידע.

7. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה לקיום המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שמפורט במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שיידרש על פי דין (למשל, לצרכי מס או ניהול רשומות משפטיות). מידע שנאסף לצורכי שיווק יישמר עד שתבטל את הסכמתך לקבלת דיוור.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות לעיין במידע: הנך זכאי לבקש לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
זכות לתקן את המידע: אם מצאת שהמידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לבקש את תיקונו או עדכונו.
זכות למחוק את המידע: הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות ורגולטוריות (למשל, חובתנו לשמור מסמכים מסוימים).
זכות להגביל עיבוד או להתנגד לו: במקרים מסוימים, תוכל לבקש להגביל את עיבוד המידע שלך או להתנגד לו, בפרט כאשר העיבוד מבוסס על אינטרס לגיטימי.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן ונדרוש ממך פרטים מזהים לצורך אימות בקשתך.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הנוסח המעודכן באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המדיניות. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחד מהערוצים הבאים:

שם העסק: AC RTVRL
אתר אינטרנט: ac-travel.co.il
פנייה באמצעות וואטסאפ: 052-8204737
פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.